Ratchet DT Swiss EXT - zkušenosti s reklamací

Trocu mimo otázku, ale – máš problém s ořechem/koly v záruce od Boticca? Pokud ano, tak v čem je problém reklamovat přímo u nich, standardně na záruku – přímou formou – mám problém s ořechem, kam ho mám poslat/dodat na reklamaci a jakým způsobem?

Pokud je to po záruce, nebo jako následný majitel, či jsou v tom jiné „nestandardy“, pak chápu účel dotazu. Pokud máš záruku, dotaz nechápu – standardní reklamace bude prvotní způsob řešení, ne?

Kola jsem kupoval v Německu a reklamoval vadnou sérii osobně u Bottica. Vyměnili celý ořech včetně rohatek.

Edit: Z toho DT formuláře se nikdo s řešením neozval.

Řešil jsem to když to začalo blbnout (vypadával záběr a to i po servisu), přes prodejce (Bikepart) a ten v Botticu. Vyřešeno bez řečí za pár dní, na opravené nábě mám asi 5000 km a je OK.

Na online formulář bych se vykašlal.

Ešte doplňujúce info ofiko zastúpenie preposlalo request cez online formulár aj tak na bottico. Takže rýchlejšie je písať priamo im

Koupil jsem náboje (2ks na dva páry zápletů) na Bike-Discount.de. Závada se objevila u obou. Špatný, nebo žádný cvrkot, při nástupu ze sedla se to celý protáčelo bez převodu záběru na zadní kolo. Vyplnil jsem formulář přímo na strankách výrobce a hned druhý den se mi ozvali z Bottica, abych jim zálety poslal společně s dokladem o nákupu, že je prý jedno, kde jsem náboje koupil. Pan Utinek, jednatel Bottico – výborná komunikace, obětavý, příjemný. Výměna vnitřku u obou nábojů, odeslání tam a zase zpět, vše v jednom týdnu, takže spokojenost.

Bohužel momentálně řeším opět u obou nábojů shodný problém – při nástupu ze sedla, silový záběr na nejmenší pastorek to prostě uvnitř náboje přeskočí.

Nejdřív jsem myslel, že mi třeba řetěz nespadnul na nejmenší pastorek a stalo se tak až během záběru. Při opakovaném pokusu jsem vizuálně zkontroloval, že řetěz skutečně sedí na nejmenším pastorku. Opět rána a kopnutí do klik. Zkontroloval jsem, že ramínko hazky je ve správné pozici vůči pastorku, a že to nemůže dělat ani řetěz „drhnoucí“ o zub sousedního pastorku. Sundal jsem výplet ze ženina kola a zkusil jsem to také s jejím výpletem. Opět stejný projev. Blbý je, že čím víc opakovaných pokusů udělám, tím víc mám pocit, že chybu jde vyvolat s čím dál menší silou záběru. Momentálně se skuztečně bojím jít ze sedla a pořádně zatahat. A to jsem hobík a rozhodně negeneruju watty jako profíci.

Email panu Utinkovi s popisem závady. Prý není možné, aby byla vada/chyba v opravených nábojích. Sundal jsem kazety, zkontroloval oba ořechy – bez zjevného poškození, otlaků a jiných mechanických změn. Obě kazety byly dotažené fest, žádná podložka nechyběla, žádný pastorek s vůlí. Opět email panu Utinkovi. Prý mám výplety poslat k nim a oni je otestují sami.

Mezitím jsem hledal nějaké informace na netu a našel jsem článek, ve kterém někdo řešil stejný problém na stejném náboji a prý to celé způsoboval špatný typ přítlačné pružiny uvnitř náboje. Smysl by mi to dávalo. Sám to ale měnit nebudu, náboje byly drahý a za ty peníze chci jednoznačnou kvalitu a životnost.

Dobrý den,

Při kompletním servise kola jsem narazil na otlaky ořechu Ratchet systemu. Máte s tímto někdo zkušenost? jistící matici kazety dotahuji na 40Nm. ořech je jetý 2 sezóny na MTB s nájezdem 3 000 km. Věřím, že bude ořech ještě sloužit, ale nevím jestli při větším poškození vytáhnu kazetu z ořechu. Již nyní šla sundat dost ztuha.

Díky. Hned jsem klidnější.