Pred časom mi praskol starý rám. Sláva, konečne mám dôvod kúpiť si nové „Erbéčko“ – povedal som si. Hneď som vyplnil objednávkový formulár na racebike.cz, dostal potvrdenie od p.Heinika a tešil sa. Keďže sa to stalo na začiatku sezóny (7.5.), silne ma zaujímalo, kedy bude rám dodaný. Pán Heinik ma ubezpečil, že: „Dodaci lhuta v teto chvili trva cca. 3 tydny“.
Týdny bežali, 3., 4., 5. a nič. Na moje maily mi nikto neodpovedal. Až 18.6. (6.týždeň) mi oznámili, že je hotový. Bezva, hlavne že je. Problémom však bola platba: „není možné poslat dobírkou“, tvrdil p.Heinik. OK, previedol som im peniaze z českého účtu, čakám na potvrdenie (19.6.). Neviem ako v ČR, na SK trvá vnútroštátny prevod max. 2 dni. 30.6., po 11 dňoch(!), mi p.Heinik tvrdí, že stále nič nemajú. V zápätí píše mail, že „to našli“ a chyba bola „na strane banky“ :-))). Trochu chabá výhovorka. Ale ok, hlavne nech ho už pošlú.
Po ďalších dvoch(!) týždňoch mi rám 11.7. skutočne prišiel! Len na okraj, kurýrske služby vedia bežne doručiť zásielku do 24h.
Dvojmesačná výrobná lehota za sériový rám mi príde dosť dlhá doba. Bral som však v úvahu, že som si objednal úpravu na sedlovku 27,2mm (štandart RB 30mm). Na moje prekvapenie som však zistil, že mi dodali štandard 30mm, napriek niekoľkonásobnému potvrdeniu špeciálneho priemeru v objednávke. V telefonickom rozhovore (14.7.) mi p.Heinik tvrdil:„…že som to celé nepochopil, že oni max. dodajú redukciu, rúra je vždy na 30mm.“ OK, na webe RB to vyznieva inak, ale dobre – nech mi teda aspoň pošlú tú redukciu. Redukcia do 23.7. neprišla (a ani potom), tak som si objednal na koloshop.cz inú. Tá mi prišla do 24h!!!
Takže si radšej pri objednávke od RB dajte pozor a rátajte s podstatne dlhšími intervalmi, príp. aj s úplnými výpadkami. Neprídete, ako ja, o ilúzie.
Skutočne nejde iba o to, že rám dodávali 2 mesiace a aj tak niečo poplietli. Bol by som ochotný počkať. Nezvládnutá komunikácia, nereálne sľuby, nedôveryhodné výhovorky – to je však niečo, čo pri kúpe komponentu za 10.000 skutočne neočakávam, najmä nie od firmy, ktorá si zakladá na image pedantnej, silne prozákaznícky orientovanej spoločnosti.
