Dámy a pánové, VELOHANÁK končí

Je to škoda, v době klasického kameňáku byl z mého pohledu Hanák nejlepší cykloobchod v Brně.

Prostě jsi se svými požadavky šel na špatné místo. Přeorientovali se a v tom, co teď dělaj, jsou dobří. Drží ceny dole a v Brně tak z mýho pohledu platí za ideální místo k nákupu pro někoho kdo ví, co chce. Jo a navíc nemají problém s řešením požadavků zboží nad rámec nabídky e-shopu. Za mně teda spokojenost bez výhrad.

Popravdě nevím o co ti jde. Eshop je eshop a tak jak si to zařídili tak je nutný to brát. Hadriky si můžeš zkoušet ve speslu nebo v xcr, kde si to náležitě zaplatis. Kamenaku je v Brně dost.

JE to e-shop. Tím je řečeno vše. Na druhou stranu, já jsem posledně v pohodě zkoušel, ale taky to byla Giro Aeon :)

Absolutně nechápu, o co ti jde? Je to e-shop. Za mě vždy maximální spokojenost, s přístupem a hlavně s cenami. Seženou i to, co nemají v e-shopu a vždy za nejlepší cenu. Hlavně nechápu Tvůj poplašný nadpis, e-shop nekončí …

A to si jeste nebyl v KupKole :-) .. u dveri bez kliky je jen zvonek a mikrofon s cedulkou „hlaste cislo objednavky“. Za dvermi, kam se bez cisla objednavky nedostanes, najdes jen okenko jako na ulozne zavazadel na nadrazi a podobna je i obsluha.

Na druhou stranu – maji spoustu veci skladem, odesilaji do druheho dne a ceny jsou leckdy o tretinu nizsi nezli v kamennem obchode.

Nastesti ma clovek navyber a muze jit tam – i tam.

tak končí nebo ne? Jsem to v tom chaosu nenašel…

neoprenove navleky na horni a dolni končetiny ???

Zatím jsem s nima neměl žádný problém, třeba rukavice jsem si tam v pohodě vyzkoušel. Tabulku jsem stejně měl zjištěnou z netu. Pokud chci něco rychle a nechce se mi platit za poštovný z KK tak je Hanák pro mě jediná volba v Brně. … zakládat si kvůli tomu profil mi taky přijde divný

Ten zcela zavadejici nazev vlakna a spoustu chyb ve vlastnim textu sis mohl odpustit. Jinak s Velohanak zatim jen sama pozitiva. Pokud si chces zkouset hadry, musis jit do praveho cyklo-kamenaku.

„neoprenové návleky na končetiny“ a dokonce i na sedlo měli nedávno v Lidlu. Zkus tam s přítelkyní zajít, možná něco zůstalo. Není zač.

Budu komentovat jen to, co zde ještě nezaznělo.

Milan Hanák ví o tom, že se jeho zákazníkům moc nelíbí místo, kde teď sídlí a řekl mi, že v dohledné době plánuje přesun na lepší místo.

Jak je vidět i na tomto příkladu, Milan naopak k zákazníkům přistupuje VELMI LIDSKY, o jejich názory se zajímá a snaží se jim vyjít vstříc.

P.S. Ta „paní u pultu“ je jeho manželka.

to jsi se zaregistroval kvůli tomuto příspěvku? nemáš náhodou další shop naproti? :-)

Budu tu reagovat na příspěvky a na podstatu proč jsem psal.

Oficiální text na stránkách obchodu:

Velo Hanák.cz – založeno 1990

Velo Hanák.cz je tradiční odborný a spolehlivý online cyklo obchod v Brně.

Naše motto: Sami na kole také jezdíme, proto rozumíme požadavkům většiny cyklistů. Věříme, že porozumíme a vyhovíme i Vám.

Vyjádřil jsem svůj názor. Nespokojím se s přístupem obchodů, že se řídí vše podle ceny. Je to určitá krátkozrakost. Zvláště u obchodu, který byl založen na úplně jiných ideálech, než jak se teď prezentuje. Netvrdím že tu nejsou tlaky konkurence, ale tohle je nejjednodušší řešení, které vypovídá o hodnotách společnosti. A cestě hledat momentální nejpoddajnější řešení. Stále mám za to, že odborný a lidský přístup je u takových prodejen zásadní. A argumentovat je to levné, tak co chceš, či já odborné rady nepotřebuji, vím co chci, stačí mi automat kde zadám číslo a vypadne produkt…atd.

Na řemeslo se zapomíná.

Přemýšlím o obsahu né fasádě.

Jestli obchodu záleží na zákaznících, tak se zajímá o zpětnou vazbu. Né že jen prodá, ale jestli zákazník to zboží používá a je s ním spokojen. Né že mu nesedí, nepoužívá a nezabývá se komplikovaným vrácením. Proč přece? Bylo to levné. Co na tom že to nepoužiji. Levně jsem koupil.

Kolo si kupuji aby mi sedělo, bavilo mě a hlavě na něm jezdil. Né se na něm trápil. Nebojím se zeptat na kvalifikovanou radu prodavače,(protože jsou profíci a zabývají se tím každý den), a to si nemyslím že jsem v tomto odvětví úplný nováček jako na této diskuzi.

A nebo je vše jinak. A ze sebe vydal jen planý výkřik:)

Hodne blbej nazev vlakna. Hanaka povazuji za solidniho cloveka a pokud neco shanim, prvne se koukam k nemu. Sortiment je sice po strance znacek misty omezenej, ale zaklad je slusnej. Uvedom si, ze je to v prvni rade e-shop. Je pravda, ze prevlikaci kabina by tam byt mohla, ja si naposledy zkousel capaky na chodbe, ale zase uplne na pohodu – nedelali mi zadne problemy a pani mi podala obe velikosti. Ono by to mozna chtelo slyset i z druhe strany.

Kupovat hadry v e-shopu je hloupost a co se týče komponentů nemá Velohanák absolutně žádnou chybu. Nakupoval jsem u něj, nakupuju a nakupovat budu!

Ufff, to jsem se lek.

Mě málem trefil šlak při čtení titulku. Nakupoval jsem tam mnohokrát, nikdy žádnej problé, dokonce i reklamoval a nebyl problém.

Je to e-shop a jestli čekáš, že ti ze skladu donese návleky aby sis je zkusil, tak sory ale to jsou služby kamenných obchodů, ne výdejny eshopu.

Budu tam nakupovat dál!

Už to tady padlo vícekrát, ale ještě jednou a polopaticky:

1. je to eshop se servisem, už nějaký ten pátek
2. v eshopu se objednává na dálku
3. doručení pak poštou/zásilkovou službou/vyzvednutí na

výdejním místě

Pokud ten tvůj výtvor dobře chápu, tak jsi tam chtěl nakoupit jako v kamenném obchodě. To jsi měl přijít o pár let dřív, nebo taky zvolit jiný obchod. Připadne ti opravdu strašně divné, že v eshopu nedostaneš rozsah služeb kamenného obchodu (typicky právě nákup bez objednávky, nebo zkoušení zboží)? Jak by pak mohli mít eshopové ceny, když jim vzroste potřeba personálu (například zkoušené věci je nutné donést/odnést/znovu zabalit, kompletování zakázky hned a ne až vyjde řada na objednávku ve frontě …) Ještě jednou – na Špitálce NENÍ prodejna, jen výdejní místo a servis.

Že skončila kamenná prodejna je škoda, minimálně já jsem tam moc rád nakupoval a posílal jsem tam všechny známé, kteří kolům moc nerozumí a potřebovali poradit a nakoupit za rozoumnou cenu. Velkým plusem byl právě přístup k zákazníkům – na rozdíl od spousty jiných obchodů nedělali blbce z lidí, kteří kolům nerozumí a jdou si koupit jen jednu duši nebo nejlevnější přehazovačku.

Na druhou stranu asi nebude žádná legrace udržet v době eshopů malý obchod s kvalitním personálem a rozumnými cenami, který se neorientuje jen/především na drahé zboží s vysokou marží. Právě u Hanáka jsem byl několikrát svědkem scénky „nechám si všechno od prodavačů dopodrobna vysvětlit, vyzkouším, a pak koupím o malinko levněji na eshopu“ :(

A aby nedošlo k mýlce – ve stávajícím eshopu nakupuji stále, bez problémů, a rád ho každému doporučím :) A přístup vždy lidský :)

BTW jestli tvůj ústní projev je podobně kultivovaný jako ten písemný, tak bych rád slyšel tu verzi z druhé strany ;)

Takže jestli to chápu správně, měl pak Hanák prodejnu se zaměstnanci a spoustou zboží a teď má kamrlík se sympatickou manželkou a s objednávací konzolí (s uindousy…)…?

Zaměstanci se asi šli pást a zákazníci, kteří byli zvyklí kupovat a zkoušet věci v krámě, půjdou ke konkurenci…

Inu taková je doba…

S nákupy u Hanáka mám veskrze dobré zkušenosti.

Zamysli se, jestli nevyzařuješ nějakou negativní energii, když si za chvilku nakupování nakazil obsluhu i další zákazníky. :-)

Zamkni to tady a nekal vodu!

Zkus si takhle na takovejhle „nakup“ do e-shopu zajet do kupkola. Tam te bez objednavky ani nepustej dovnitr.

Spletl sis eshop s kamennou prodejnou, což tě frustrovalo a tím ti nedocvakl ten rozdíl. Dál už se to vezlo. ;-)

Eshop s výdejem ve městě a ještě tam můžeš pohodlně zaparkovat. Ceny: günstig. Co víc by sis přál? Vadí ti i pár schodů?

Koukám, že tady se to zvrhlo v tvrdý boj brňáků, co u Hanáka slevu mají proti těm, co ji u něj nemají :-)))

Dobrý den.

Respektuji Váš pohled na věc, i když přiznám, že ten titulek, který jste použil je z mého pohledu opravdu až příliš sugestivní a hlavně, objektivně vzato, velmi, opravdu velmi zavádějící.

Chápu, že na Vašem zděšení určitě mám lví podíl i já, protože jsem možná nedostatečně vysvětlil Vám všem, kam naše firma směřuje.

Tak využívám této možnosti a pro ty z Vás, koho to zajímá popíšu pár posledních let naší činnosti a hlavně mého rozhodování.

Po roce 2008 jsem víc než kdykoliv jindy začal pociťovat, jak pro většinu z Vás je cena stále důležitější faktor při výběru zboží. Ostatně stejně to cítím i já, když jsem v roli zákazníka.

Když jsem s Vámi hovořil, tehdy ještě na naší kamenné prodejně, vždy mě Vaše reakce v tomoto pocitu jen utvrzovaly. Zároveň jsem si uvědomoval, že většina z Vás, našich štamgastů, ví co chce.

Tehdy jsem pochopil, že jediná možná cesta, jak Vám nabídnout nižší ceny je změnit formu prodeje – nebudete v cenách zboží platit drahé obchodní prostory, nebudete platit nás za to, že na Vás čekáme za pultem, nebudete nás platit za to, že ometáme prach z vystaveného zbo­ží.

Ačkoliv jsme měli vedle kamenné prodejny i e-shop, s provozování e-shopu jsme neměli vlastně žádné zkušenosti.

Změnit fungující kamennou prodejnu na e-shop ze dne na den bylo příliš riskantní a tak jsme otevřeli elektronický obchod s vínem – Vinotéku. Manželka pochází z vinařské rodiny, vínu rozumí a tak se pro nás Vinotéka stala nejen učební pomůckou v elektronickém obchodování, ale také doplňkem v zimních měsících.

Přerod firmy Velo Hanák na e-shop započal v roce 2010 a v roce 2011 jsme se přestěhovali do jiných prostor. Levnějších, lépe dispozičně řešených a hlavně s dostatkem parkovacích míst pro Ty z Vás, kdo přijedete autem.

Parkování na Křenové, to byla hrůza, že?

3.října to bude přesně dva roky, co jsme se stali čistokrevným e-shopem.

Jaký je náš cíl dnes? Nabízet Vám co nejlepší poměr v ceně zboží, ceně dopravy a dostupnosti zboží.

Pracujeme na tom opravdu usilovně. Možná jste to ani nepostřehli, ale oproti roku 2011 jsme výrazně snížili maloobchodní ceny, zlevnili dopravu a více jak 4000 položek máme trvale skladem.

Právě připravujem přechod na nový skladový systém, který nám od příštího roku umožní spolehlivě nabízet ještě více produktů za ty co možná nejlepší ceny.

To jsem se rozepsal, že?

A tak snad jen pár vět na závěr.

Ještě jednou Vám všem děkuji za vyjádření v této diskuzi. Rozumím Vám, kteří se nechcete smířit s tím, že již nejsme kamenná prodejna s tím servisem, jaký jsme kdysi nabízeli a Vám, kterým se náš model prodeje líbí slibuji, že nás tu budete mít i nadále a že Vám příští rok zase nabídneme něco nového a lepšího.

Milan Hanák

Mnoho z Vás nám včera vyjádřilo podporu v této diskuzi.

Velmi mnoho z Vás nám včera vyjádřilo důvěru tím, že jste si u nás objednali zboží.

Děkujeme Vám všem.

Milan Hanák

bychto zamkl, vlakno a buzetantech bylo lepsi tohle uz je nuda :D