Vrácení nebo reklamace zboží do Anglie - jak poslat?

Hm, to se moc nepochlapili.

Po asi 7 mesicich od nakupu na wiggle mi dali jen moznost vymeny za novy, nebo penize jako voucher na nakup u nich.

Z UK bych urcite nebral, nemecke shopy mi vyhovuji vic.

Mám zkušenosti jen s vrácením nepoužitého zboží, většinou oblečení, a Chain, bike24 i superstarcom­p. dobrý.

Bude to delší… :o) Koupil jsem na Sigma Sports Wahoo Kickr Core, který mi po najetých 100km začal vibrovat, hlučet, uvolnily se tam nějaké šrouby, díky tomu se to celé rozhasilo a z velmi tichého trenažéru se stal krám, se kterým se nedalo zatočit klikami okolo své osy, aniž by drhl a chrastil jak cikánský dvoukolák…

Vzhledem k tomu, že tento problém je zjevný a hlavně se týká velkého počtu lidí po celém světě (což se bohužel začalo objevovat až posléze, když už byl tento nedostatkový trenažér objednán, zaplacen a čekal jsem na něj, resp. tyto informace jsem dohledal až poté, co se objevil ten můj problém), poslal jsem dotaz přímo do Wahoo, USA, odkud se mi dostalo naprosto neadekvátní reakce s požadavkem na zaslání faktury, sériového čísla trenažéru a že zkontrolují, jestli se na to vztahuje záruka… Na měsíc starý trenažér, resp. tento typ začali vyrábět někdy v létě… :-o

Tak jsem jim napsal, že to je nesmysl, že už jsem jim napsal, že jsem ho koupil před měsícem v anglickém eshopu a jezdím na něm jen týden.

No a na odpověď jsem čekal dva pracovní dny, to mi došla trpělivost a napsal jsem přímo do Sigma Sports s tím, že existuje zjevný a hojně se vyskytující problém, napsal jsem dotaz do Wahoo a stále čekám na reakci. V první moment mě požádali o to, zda-li bych počkal, co Wahoo, Wahoo nic další dva pracovní dny, zjevně se jim tón mé odpovědi nelíbil, ale kde je nějaká slušnost a vnitřní regule pro řešení stížností/pro­blémů/reklama­cí? Wahoo, USA asi na tyto věci kašle…

Po pěti pracovních dnech mi opět došla trpělivost, zabalil jsem balík, připravil, objednal u Zaslat.cz a + odeslal do Sigma Sports, následně poslal email, že z Wahoo stále nic ani sedmý pracovní den, že to z jejich strany chápu jako neserióznost a že nebudu dále čekat, trenažér jsem si kupoval, abych mohl jezdit po večerech a ve špatném počasí.

Balík byl DPD doručen opravdu rychle, tuším, že ve čtvrtek odpoledne ho převzali, v úterý po obědě byl balík v Anglii.

Hned odpoledne přišla odpověď ze Sigma Sports na můj předchozí email, ve kterém jsem psal o problému a ještě jsem stihl natočit video s problémem, že to registrují a začínají řešit.

Druhý den dopoledne přišel od Sigma Sports email s tím, jestli trvám na výměně za nový kus (můj původní požadavek), že se omlouvají, ale vzhledem k nedostatkovosti tohoto trenažéru bych mohl čekat do přelomu listopadu/prosince, než dorazí a budou mi moct poslat nový. No a pokud to tak je, jestli si to nechci rozmyslet a nechci prostředky refundovat. Po velmi krátkém rozmýšlení jsem souhlasil s refundací a do deseti minut mi přišlo potvrzení o provedení refundace.

Za mě naprosto skvělý přístup, takže tomuto obchodu dělám velmi rád kšeft i nadále, navíc už jsem s nimi zažil reklamaci wattmetru 4iiii, kde bylo vše vyřízeno také velmi rychle a vyměnili mi bez dalšího zbytečného dopisování a handrkování za nový kus, abych mohl co nejdříve v létě jezdit. Je pravda, že už jsem tam udělal celkem dost kšeftu, takže se řadím k jejich dobrým zákazníkům.

Na druhou stranu mě velmi zklamalo Wahoo, problém se může stát, i když zjevně hodili do placu špatnou sérii trenažérů (jako Tacx Flux minulý rok), ale způsob řešení/neřešení, to je alarmující, takže od nich si už nekoupím nic… To už sem ale nepatří.