vzatj zakaznik prodejce

no hele, už toho tu bylo tolik, jen se to pořád opakuje, teď jsi to „změnil“ tím, že píšeš první jako prodejce a stěžuješ si na zákazníka. V krámě s kolama jsem před lety dělal a teď jsem na obchodním oddělení firmy úplně mimo obor, ale je to všude stejný, že debilové ale i velice slušní a uznalí lidé jsou jak mezi zákazníky ( klienty), tak mezi obchodníky. Těžko vám dělat rozhodčího, když jsem u toho nebyl. Ani není třeba znát názor druhé strany, ta by řekla, že jste mu vnutili kolo, který ani nechtěl, s kyselým obličejem a plnou pusou řečí jste vyměňovali a opravovali, co bylo špatné a ještě z něj teď děláte podvodníka. Opravil bych, vystavil doklad a doufal, že chlápek zaplatí. Když nezaplatí, nic nenaděláš, kolo mu zadržet nemůžeš, můžeš ho dát akorát k soudu, na což se vybodneš. Příště pak po něm snad žádat před opravou zálohu, nevím, těžké. Když je nepříjemnej prodavač, tak k němu příště nejdu, když je nepříjemnej zákazník, tak to často musím zkousnout :-(

Tak jestli podle duchodce soudis veskery lidi tady, tak to je fakt spatny…priznej si to…mas predsudky a ted jsi nas v tom jenom ujistil…

muhehe asi bych se hodne rozmyslel jestli se mi takovej zakaznik vyplati:-) jak pise hydrant kokoti jsou obcas na obou stranach pultu. Napada me co ho poslat k neoblibene konkurenci stim ze oni mu urcite pomuzou?:-) Pokud je to prudic tak zachvili zacne prudit i tam a bud ho poslou do ****** oni nebo se vrati s prosikem a uz bude normalni. Na druhou stranu kolikrat jsem videl na kolech z vyroby takovy veci ze by me snad ani izolacka pod predstavcem a strzenej sroub neprekvapil:-)

No jestli je to jak rikas … tak to te obdivuju zes mu jeste nedal pesti :o)

Vypada to tak,ze jsi to psal rychle,ale nemuzes si to po sobe precist a opravit ty chyby?:)

Zákazníci jsou divní, ale … … řekl bych, že je to nezvládnutý vztah se zákazníkem. Nenastavili jste mu hranici, kam jako zákazník patří. Favor typu „tohle vám uděláme zadarmo“ není stavební kámen vztahu, ale nástroj pro upevňování zralých vztahů. Když jej chcete používat od začátku, riskujete právě takové situace. I špičkový salesman s tím začíná opatrně.

Moje zkušenost je taková, že pokud narazíš na slídila po cenách a něco mu prodáš, tak bude chtít víc a víc, protože je přesvědčenej že tím, že od tebe ve slevě něco koupil ti udělá milost a bez něj by jsi zkrachoval, nebo naopak, že na tom co jsi mu prodal jsi se ještě napakoval tolik, že mu to musíš vracet. O takovejch lidech bych mohl vykládat hodiny. Naštestí ješte existujou i lidi, kteří chápou, že obchod je o tom, že vyděláš, že ty peníze všechny neprožereš, ale investuješ je do lepší služby atd. Někdy je prostě nejlepší ten kšeft, kterej vůbec neuděláš. jinak v situaci kterou tady popisuješ můžeš udělat co chceš a vždycky to bude špatně.

No dělal jsem v obchodě kde se prodávali kola (bike shop se to nazvat nedalo) a měl jsem možnost a mám přistup do zákulisí jednoho obchodu. To co mi ulpělo v paměti jsou ,ale právě neoprávněné reklamace. Pokud bych měl popsat nějaké společné body neoprávněných reklamací :

• Nepřijdou s tím hned
• hned vystupují agresivně
• tu svou pohádku si nejsou schopný zapamatovat

…„hejle sem koupil xxx , před x týdny ,mělo to vakl , teďka se to zkoutilo . To by to za ty peníze mohlo vydržet ne? To mi snad vyměníte.“ Bla… bla…..

Nejvíc mě vadí ta pohádka okolo a to ,že ze mne dělají vola. Případně tako vé ty keci že když to stálo xxx tak by to mohlo vydržet . Jo je snad samozřejmost ne? (vyjímka supermarket).

Naopak oprávněný reklamace bývají někdy i navrch od prodejce, protože kupující to nejde reklamovat,ale koupit znovu nový , nebo to jde reklamovat a nečeká pozitivní vyřízení svého požadavku.

Poměr reklamovaču je ten že aktivní cyklisti (aktivní sportovci) jsou rozumnější než „důchodci“, ale nejhorší jsou necyklisti a sváteční jezdci. Je možné že to jejich jednání vyplívá z toho že mají málo najeto a jsou mimo obraz.

Reklamace které mi ulpěli v paměti byla:

špatná indexace řazení… ….dotyčný nevěděl že Sachs Quartz co koupil v bazáru ( kolo mělo „rozbyté seriové číslo“ není Shitmano kompatibilní . takže to řazení co jsme mu prodali bylo špatný (výběr byl jeho)

házející proužek …. Na Kendě byl červený proužek a nebyl dostatečně centrován s střem otáčení (4mm?)

špatné duše co se furt ucházeli ….dotyčná měla 100 něco kylo, na řidítkách tašky s nákupem a bunnyhop jí při nájezdu na obrubník nic neříkal

prasklé brýle při nasazování na hlavu …..zašpimění připomínající vzorek pneumatiky nebyl schopen majitel vysvětlit.

Naopek reklamace které jsem nečekal , byli prasklé vidlice , ramy prasklé ve sváru , kupodivu , také oblečení které se rozjelo ve švech, plášte co měli ostrý kord a řezali duše atd…

Pravidla to ale, nemá žádný, jsou mé zkušenosti, každá reklamace se musí řešit individuálně

takze finale, dnes prisel pro kolo, slusne jsem mu oznamil, ze kolo je opravene, ale ze nas podvedl, takze ma dve varianty. kolo vykoupime od nej zpet, kdyz je s nim tak nespokojen (po odecteni amortizace) a nebo pokud si kolo ponecha, at se s duverou priste obrati na jiny servis, kde mu jiste vyjdou vice vstric. Panove, totalne otocil a zacal se omlouvata chtel neco vysvetlovat, coz jsem utnul s tim, ze jsme si k tomu uz rekli uplne vse a ze mu preji hezky den. Jo, jo nekdy ty zakaznici…, jinak dik vsem za prispevky- podnetne.

Zdar. Jenže ty nemluvíš o „zákazníkovi“ ake o „důchodci“ a to je rozdíl :o)

Ja bych k tomu jeste rekl, ze spis to nadavani je na arogantni chovani a blbce, pripadne lidi kteri se z druheho snazi blbce udelat. A je jedno jestli je to prodavac, zakaznik nebo treba pesi turista kterej neuhne ani o milimetr. Jenze vetsina bike-foristu je v pozici zakaznika, takze se vetsinou setka s ne uplne vhodnym chovanim prodavace a ne zakaznika. A samozrejme ze nikdo o sobe nepredpoklada ze on se chova arogantne a jako blbec :-)

Taky rad neco pripisu o vztahu zakaznika a prodejce. Nekdy na prelomu rijna a listopadu 2004 sem si v eurobiku koupil ram GT i-drive, uz behem prodeje sem si vsimnul ze dolni cep u tlumice je neoriginalni/pos­kozeny (je asi o dva zavity kratsi takze nezasahuje do silonovy pojistny vlozky matice a ma ozvejkanou hlavu). Dohodli jsme se ze mi cep sezenou a ze se mi ozvou. Pochopitelne se nikdo uz neozval, v prosinci jsem tam sel znova jestli nahodou nedorazil (treba nekde zalozili cislo), odpoved stejna jako pri prodeji a znova si vzali cislo. Stejny scenar se opakoval v letos v unoru, sezenem+cislo. Do dnes mi nikdo nevolal. Takze abych BH nepripadal jako vecny stezovatel ktery mu kazi zivot, se ptam ostatnich kde v praze je jiny servis na GT? Tech par korun za cep me nezabije.

Kočička! Haf!