Reklamace

přečti si reklamační podmínky

Nechápu jak by jsi chtěl reklamovat kolo u jiného prodejce něž jsi ho koupil :-/

Já po telefonické dohodě a díky velice vstřícným lidem nakonec reklamoval kolo koupené přes kupkolo.cz přímo ve velkoskladu Apache BP DAJ v Hostivicích. Můžeš zkusit něco podobného.

můžeš se podívat na moje vlákno „reklamace reby u cykložitný“ kluci tam šikovně raděj i co a jak dál

nicméně je faktem že záruku jako takovou máš pouze u prodejce není-li stanovenou jinak, po dohodě s prodejcem (to koukám asi nebude tak snadné) by mělo jít navštívit i jiné servisní centrum ale od všeho bych si raději vzal písemné potvrzení probíhající akce :-)

unik tlaku určitě normální nebude

O neco podobneho jsem se taky zajimal – konkretne o kolo Trek – tak by te mohla zajimat moje korespondence s dodavatelem v Cechach - firma Bretton:

Dobry den, Uvazuju o koupi kola Trek 8000, proto se chci zeptat na zarucni podminky. Ovsem ted ziju v Anglii a kolo si chci koupit v Anglii. Predpokladam ovsem, ze se prestehuju zpet do Cech asi za pul roku. Proto by me zajimalo, jak je to se zarukou. Predpokladam, ze jako vyhradni distributor (doufam, ze jste vyhradni distributor) teto znacky, budete zarucni podminky plnit v celem rozsahu, tak jak je uvedeno na trekbikes.com i v pripade, ze kolo nebude koupene v Cechach. Take by me zajimalo, jakou velikost ramu mi doporucite, vzhledem k tomu, ze merim 1,9m. Nepredpokladam, ze s kolem budou nejake potize, presto si toto chci overit. Prosim, odpovezte mi pravdive, abych se vyvaroval pripadnych komplikaci a popripade si vybral jinou znacku. (do cehoz se mi moc nechce, protoze trek se mi libi) Dekuju, Karel Cvalin

Pane Cvalín, k vašemu dotazu ohledně záruky na rám TREK vám sděluji, že pokud budete mít řádné doklady o nabytí rámu (doklad o koupi a záruční list na vaše jméno) tak není problém s uznáním záruky v České republice.        Jen Vás chci upozornit, že záruka nad 2 roky, je zárukou firmy TREK, nikoliv dovozce či prodejce v dané zemi.Dovozce (prodejce) je jen zpostředkovatel vyřízení záruky. V ojedinělých případech se stává,že firma TREK není schopna vyřídit výmenu rámu v době 30-ti dní, což někdy vede české zákazníky k tomu, že 31 den mají tendenci odstupovat od kupní smlouvy a požadují po našich prodejcích navrácení peněz. Jelikož firma Bretton je nezávislý dovozce (bez majetkové účasti firmy TREK) vzniká účetní problém s vrácením peněz,jelikož rám kola či kolo koupené v jiné zemi nikdy nebylo vedeno v účetnictví firmy Bretton a tedy nemůže být tento nárok na vrácení peněz uspokojen.<span style=„font-size: 9.5pt; color: black; font-family: "Arial CE“;"> 

        Věřím, že mé vysvětlení je zřejmé.Pokud by jste měl jakýkoliv další dotaz, prosím obraťte se ně mou osobu.<span style=„font-size: 9.5pt; color: black; font-family: "Arial CE“;"> 

    Pokud se týky velikosti rámu, tak bych pro vaši postavu 191 cm doporučoval velikost 21".<span style=„font-size: 9.5pt; color: black; font-family: "Arial CE“;">

<span style=„font-size: 9.5pt; color: black; font-family: "Arial CE“;„>        Přeji Vám příjemné kilometry na kole TREK. Napište mi, kde v ČR bydlíte a já vám doporučím servis, který se vám bude schopen starat o vaše kolo.<span style="font-size: 9.5pt; color: black; font-family: "Arial CE“;">

<span style=„font-size: 9.5pt; color: black; font-family: "Arial CE“;„>    Oto Kaděrka<span style="font-size: 9.5pt; color: black; font-family: "Arial CE“;">

<span style=„font-size: 9.5pt; color: black; font-family: "Arial CE“;"> tel 731 577 952

<span style=„font-size: 9.5pt; color: black; font-family: "Arial CE“;">

<span style=„font-size: 9.5pt; color: black; font-family: "Arial CE“;">Dekuju za odpoved, nicmene mam jeste nekolik dotazu.

• Jestli jsem to dobre pochopil do dvou let rucite vracenim penez paklize nejste schopni vratit opraveny ram do 31dnu. Po dvouch letech odpovednost davate na Trek.
• Vyresi Trek potencionalni zavadu dejme tomu do 60dnu? Z vasi zkusenosti – resi Trek zaruku v pozitivnim smyslu pro zakaznika?
• Trek take poskytuje zaruku na vetsinu dilu Bontrager – predpokladam, ze tedy to resite take vy?
• Co se tyce velikosti ramu 8000 – vsude jsem nalezl pouze rozmer 21,5 palce – coz se mi zda moc – soudim podle toho ze jsem mel 21 palcu ram doted a to bylo skoro moc (author sector 1998) – ale chapu, ze kazda firma, muze ram merit ruzne. Na druhou stranu 19 je malo. Ono od roku 98 se toho muselo dost zmenit, co se stavby ramu tyce… Tak bych prosil vas nazor jeste jednou.
• A snad posledni otazka… Predpokladam, ze stejny status (a I podminky) zastavate pro kola Gary Fisher (zaruku ma stejnou jako trek) – kde se mi take libi Big Sur. Takze si pravdepodobne koupim jedno z nich…
• Vetsina dotazu je stejne jen v potencionalni rovine, myslim ze je pravdebodobne, ze za 10let si stejne koupim jine kolo a do te doby ram vydrzi. (presne to se stalo s tim Authorem )

Pane Cvalín, věc se má tak, že se snažíme do 30ti dní vyřídit veškeré reklamace. Ovšem v některých případech (zejména u celoodpružených kol staršího data výroby) se stává, že TREK není schopen rám dodat. Důvodem je to, že se rám musí vyrobit, jelikož TREK nedrží skladové zásoby.Pokud se nastane případ , že se nestíhá 30 dní, obyčejně zákazníkům pujčíme testovací model, aby mohl jezdit a vše je věcí dohody. Vrácení peněz beru jako extrém, který zatím za mého působení ( 9 let u TREK) nenastal, ale jako informaci je to pořeba sdělit.<span style=„font-size: 9.5pt; color: black; font-family: "Arial CE“;">

Pokud se týče komponentů Bontrager, tak tam je záruka TREK 5 let. Velikost kola doporučuji vyzkoušet, jelikož se velice těžko bez osobního setkání v této věcí radí. Vliv má jistě stavba těla – délka rukou, nohou atd.<span style=„font-size: 9.5pt; color: black; font-family: "Arial CE“;">

<span style=„font-size: 9.5pt; color: black; font-family: "Arial CE“;„> Oto Kaděrka<span style="font-size: 9.5pt; color: black; font-family: "Arial CE“;">